ご利用ガイド
ショールームでのピアノ選びから、ご自宅への納品・アフターケアまでの流れをご案内いたします。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧にサポートさせていただきます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
1. ご購入の流れ
お客様のご都合に合わせて、2通りのご購入方法がございます。
【オンラインでご購入の場合】
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商品選定・お問合せ：商品詳細についてのご質問や、追加写真・状態確認のご要望を承ります。
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ご注文：内容確定後、お手続きに関するご案内をメール等でお送りいたします。
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お支払い：弊社からのご案内後、期限までに指定の方法でお支払いください。
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配送日の決定：ご入金確認後、運送会社と調整のうえ納品日をご相談させていただきます。
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納品・初回調律：設置後、環境に馴染んだ頃を目安に初回調律へ伺います。
【実店舗（ショールーム）でご購入の場合】
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ご来店・試弾：実際に音色やタッチを確かめていただけます。ご予約なしでも承りますが、事前にご連絡いただけますとスムーズなご案内が可能です。
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選定・ご契約：専門スタッフが最適な一台をご提案し、売買契約書を作成いたします。
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お支払い：店頭にてお支払い、または後日お振込み等のお手続きを行います。
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配送日の決定：お客様のご希望に合わせて納品スケジュールを調整します。
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納品・初回調律：納品後も手厚いアフターサービスを行います。
2. お支払方法について
以下の決済方法がご利用いただけます。
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銀行振込 ※振込手数料はお客様負担となります。
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クレジットカード ※当社指定のカード会社に限ります。
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ショッピングローン ※当社指定の信販会社に限ります。審査がございます。
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現金支払い ※実店舗でのご契約時のみ承ります。
3. 配送料金について
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基本配送料
詳細は下記の表をご参照ください。
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特殊作業料：別途お見積り
階段上げ、クレーン作業、段差作業、特殊養生等が必要な場合は別途費用が発生いたします。建物の構造や周辺道路の状況により金額が変動するため、お問合せ時に状況を確認のうえ正確なお見積りをご提示いたします。
【搬入に関するご注意】
搬入経路の不足により当日キャンセルとなった場合は、往復送料の実費および規定の違約金を申し受けます。搬入経路に不安がある場合は事前に必ずご相談ください。
4.納期について
通常、ご注文からお届けまで2〜3週間ほどお時間をいただいております。 当店では、お客様にベストな状態でお届けするため、出荷直前にすべてのピアノに対して「内外部の最終点検・再調整（調律・整調等）」を実施しております。
技術者が一台一台責任を持って仕上げるため、お時間を頂戴しております。具体的な配送日程については、ピアノの状態や配送先の地域に合わせて、個別にご相談させていただきます。
5. 調律・アフターサービスについて
お届けしたピアノを末長く安心してお使いいただけるよう、以下のサポート体制を整えております。
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納品後初回調律：無料 ※出張費 3,300円（税込）が別途かかります。
【ご連絡の目安】
ピアノがお手元に届いてから、通常1週間〜10日ほどで担当調律師より日程調整のご連絡を差し上げます。
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定期調律（2回目以降）：出張費無料にて承ります。
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アップライトピアノ：16,500円（税込）〜
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グランドピアノ ：19,800円（税込）〜
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※上記は2026年1月現在の料金です。
※社会情勢により、予告なく価格を改定させていただく場合がございます。
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安心の10年長期保証：国産中古ピアノ対象。弊社にて定期的（1年に1回以上）に調律を行っている場合に適用されます。
※消音ユニット等の電子機器類は1年保証。詳細は保証書に準じます。
6. ご解約・返品について
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クーリング・オフ：当サイトでの販売は、お客様の意思でご注文いただく「通信販売」にあたるため、制度は適用されません。
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お客様都合の解約：原則として承れませんが、弊社が認めた場合に限り、商品代金の20%を違約金として申し受けます。
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不具合時の対応：着日より7日以内のお申し出に限り、修理・交換等にて対応いたします。
※解約・返品に関する詳細な規定については、必ず [キャンセル・返品について] および [特定商取引法に基づく表記] の両ページを参照・ご確認ください。
7. 下取り・買取りのご相談
お買い替えに伴うピアノの下取りや買取り査定は、株式会社ピアノプラザの本社サイトにて承っております。